Perusahaan besar suka memecahkan rekor, tetapi Entain mungkin tidak akan begitu senang dengan yang satu ini.
Kami menyebutnya denda, meskipun secara teknis itu bukan satu, karena angka itu disepakati setelah diskusi antara UKGC dan Entain daripada didikte kepada mereka – tetapi untuk semua maksud dan tujuan jumlahnya sama.
Namun, hal penting untuk dipahami adalah bahwa hukumannya terkait dengan peristiwa yang terjadi pada 2019 dan 2020, jadi Entain memiliki beberapa tahun yang baik untuk menyatukan tindakan mereka.
Memang, mereka telah datang dan mulai menggunakan sistem deteksi yang dipimpin AI yang terbukti berhasil – lebih lanjut tentang itu nanti.
Namun demikian, alasan di balik denda itu serius dan ada orang-orang nyata di ujungnya, jadi mari kita lihat apa yang telah terjadi.
Kegagalan yang Benar-Benar Tidak Dapat Diterima
Entain didenda £5,2 juta pada tahun 2019 untuk kegagalan tanggung jawab sosial yang serupa, serta kegagalan anti-pencucian uang (yang harus dikatakan, tidak ada bukti kali ini).
Kepala Eksekutif UKGC, Andrew Rhodes, mengatakan tentang Entain:
“Ini adalah kedua kalinya operator ini melanggar aturan untuk membuat perjudian lebih aman dan bebas dari kejahatan.”
“Mereka harus menyadari bahwa kami akan memantau mereka dengan sangat hati-hati dan pelanggaran serius lebih lanjut akan membuat pencabutan izin operasi mereka menjadi kemungkinan yang sangat nyata. Kami mengharapkan yang lebih baik dan konsumen berhak mendapatkan yang lebih baik.”
Jadi apa sebenarnya yang telah mereka lakukan?
Beberapa contoh yang diberikan oleh UKGC antara lain:
Melakukan hanya satu interaksi obrolan online dengan pelanggan yang sering berjudi untuk waktu yang lama di tengah malam dan menyetor £230.845 dalam 18 bulan. Mengizinkan pelanggan yang diblokir dari Coral untuk membuat akun dengan merek Entain lain dan menyetor £30.000 dalam satu hari. Membiarkan pelanggan menyetor £742.000 dalam 14 bulan dengan pemeriksaan keterjangkauan yang sesuai tidak dilakukan. Menerima setoran sebesar £186.000 selama 6 bulan dari seorang pelanggan yang mereka kenal tinggal di perumahan sosial.
Ini hanya kasus utama, ada banyak lagi.
Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, perusahaan sudah menangani kasus ini, dan hal-hal ini membutuhkan waktu.
Butuh waktu 2 tahun bagi UKGC untuk menyelidiki sepenuhnya dan menghasilkan angka, jadi dapat dimengerti bahwa juga butuh waktu untuk melakukan perubahan pada proses internal.
Ini seperti memutar kapal barang besar di tengah laut, tidak bisa hanya dengan menjentikkan tombol.
Untuk bagian mereka, Entain mengatakan:
“Entain menerima bahwa sistem dan proses warisan tertentu yang mendukung operasi bisnis Inggrisnya selama 2019 dan 2020 tidak sejalan dengan ekspektasi peraturan komisi yang berkembang sehubungan dengan aspek tanggung jawab sosial dan perlindungan anti pencucian uang.”
“Namun, Grup juga mencatat pernyataan komisi bahwa mereka tidak menemukan bukti apapun tentang pengeluaran kriminal dalam operasi Entain.”
Jelas mereka ingin diketahui bahwa segala sesuatunya membaik, tetapi bagaimana caranya?
Program Tanggung Jawab dan Perawatan Lanjutan (ARC)
Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana garis waktu peristiwa dapat membuat gambar yang membingungkan.
Entain benar-benar memenangkan gong Operator Perjudian yang Lebih Aman Tahun Ini di Penghargaan Operator EGR pada tahun 2020, serta Buku Olahraga Bertanggung Jawab Sosial Tahun Ini dari SBC.
Anda mungkin – cukup dimengerti – berpikir bagaimana ini mungkin mengingat apa yang baru saja Anda baca?
Itu karena, segera setelah mereka mengetahui masalah ini, mereka bertindak, dan membuat Program Tanggung Jawab dan Perawatan Lanjutan, atau disingkat ‘ARC’.
Ini adalah jaring pengaman AI yang bekerja tanpa terlihat di latar belakang, menggunakan wawasan perilaku, ilmu data, dan analitik untuk menilai risiko. Ia belajar tentang perilaku pelanggan sepanjang waktu, dan langkah-langkah ketika diperlukan untuk memandu siapa saja yang menunjukkan perilaku tentang keselamatan.
Ini masih dalam tahap implementasi, tetapi tes awal menunjukkan penurunan 30% dalam tingkat risiko.
Entain juga memasukkan target perjudian yang bertanggung jawab ke dalam skema bonus tahunan di seluruh perusahaan mereka, jadi secara efektif semakin baik perusahaan dalam mengurangi kerugian terkait perjudian, semakin besar bonus karyawannya.
Hanya untuk menunjukkan bahwa mereka benar-benar berusaha membalikkan keadaan, Entain juga dianugerahi Standar Perjudian yang Lebih Aman Tingkat Lanjut oleh GamCare, pada Mei 2022.
Mengapa Denda Begitu Besar?
Yang harus Anda ingat adalah bahwa Entain adalah grup besar perusahaan yang terdiri dari sekitar 20 merek berbeda, jadi bukan hanya bandar tunggal yang terpukul.
Oleh karena itu, denda itu relatif.
Dengan cara yang sama seperti yang saya bicarakan di posting terakhir saya tentang denda £630.000 Smarket yang merugikan perusahaan lebih dari yang terlihat, denda yang tampaknya besar untuk Entain ini tidak terlihat begitu besar ketika Anda melihat keseluruhan gambar.
Kegagalan yang ditemukan UKGC terjadi di banyak merek berbeda yang semuanya memiliki manajer dan karyawan sendiri, jadi sementara Entain secara teknis menjalankan semuanya, bukan mereka yang membuat setiap keputusan individu.
Mereka masih harus bertanggung jawab secara keseluruhan, dan bagaimanapun Anda melihatnya, £17 juta adalah uang yang sangat banyak.
Perusahaan tahu ini akan datang dan telah memperhitungkan kerugian finansial dalam laporan pendapatan mereka, itulah sebabnya harga saham hanya turun sekitar 1,6% ketika berita itu tersiar.
Hal baiknya adalah uang ini akan digunakan untuk amal yang membantu mereka yang memiliki masalah kecanduan judi, dan untuk penelitian yang bertujuan menemukan cara untuk membantu orang lebih jauh.
Jadi ya, kedengarannya buruk, dan denda itu benar-benar memecahkan rekor sebelumnya sebesar £9,4 juta yang diterima oleh 888, tetapi itu untuk kegagalan bersejarah yang tersebar di sejumlah merek berbeda, dan ketika harus memperbaiki masalah ini, Entain ada di atasnya.
Postingan Record £17 juta Fine for Entain muncul pertama kali di NewBettingSites.co.
